文明服務(wù)是高速公路收費(fèi)人員重要的職業(yè)素養(yǎng)之一。做好文明服務(wù)，不僅僅是個(gè)人素質(zhì)體現(xiàn)，也關(guān)乎著高速公路行業(yè)和所屬企業(yè)的社會(huì)形象。
文明服務(wù)可以減少摩擦，化解矛盾，保護(hù)自己。我們的工作，很多地方是司乘無(wú)法顧及到的，因而有時(shí)候司乘難免會(huì)對(duì)我們的工作無(wú)法理解，產(chǎn)生誤會(huì)。讓司乘在任意時(shí)間任何情況下理解支持我們工作不現(xiàn)實(shí),因此有時(shí)候不被理解，產(chǎn)生誤會(huì)，我們據(jù)理力爭(zhēng)反而適得其反，加劇矛盾，甚至被扣上“態(tài)度惡劣”的帽子。微笑和沉默是兩個(gè)有效的武器：微笑能解決很多問(wèn)題，沉默能避免許多問(wèn)題。面對(duì)爭(zhēng)議和不被理解，沉默接受，微笑解釋，多數(shù)情況下“壞事情”到此就結(jié)束了，司乘也見(jiàn)“笑”就收，不好意思再糾纏。如果司乘一句，我們一語(yǔ)還之，很可能會(huì)有更多的麻煩，被投訴，有損公司形象，我們?nèi)孕瓒Y貌謝罪，同時(shí)還得背上處分，何不將這項(xiàng)工作做到前，大事化小，小事化無(wú)。也許被投訴不是最壞的后果，對(duì)于司機(jī)來(lái)講，每天都奔波在外，辛苦工作，如果哪天遇到糟心事，他的心態(tài)可能瀕臨崩潰，如果此時(shí)我們與其爭(zhēng)執(zhí)，我們可能就是“壓死駱駝的最后一根稻草”，危險(xiǎn)降臨到我們身上。但笑臉相迎，親切問(wèn)好，友好解惑，再壞的心情也不會(huì)傷及到我們。
俗話說(shuō)“良言入耳三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。文明服務(wù)不是口號(hào)，不是制度約束的被迫之舉，而是發(fā)自內(nèi)心的真情實(shí)意。