2024 年 12 月 26 日 22 時許，夜幕下的正定高新區(qū)收費站車來車往，一輛小客車緩緩駛?cè)?12 車道，車剛停穩(wěn)，司機師傅便滿臉疑惑地向收費人員問到：“我收到了欠費提示，是什么原因?。俊?/span>
當(dāng)班收費人員立刻接過司機遞來的CPC卡，刷卡后系統(tǒng)自動彈出攔截提醒，車輛欠費 12 元。憑借豐富的工作經(jīng)驗，收費人員向司機解釋道：“師傅，一般小型客車欠費大多是兩種情況，一種是有入無出，還有就是 U 轉(zhuǎn)造成的，您先別著急，開出車道在前方稍等會兒，我們給您系統(tǒng)查一下?！彼緳C聽聞，雖有些無奈，但還是配合地將車開到前方空曠處。
隨后，收費人員迅速在系統(tǒng)中查詢，確實有一次有入無出的記錄導(dǎo)致了欠費。司機補繳費用后又問道：“我交了錢，有發(fā)票不？”工作人員耐心解答：“師傅，現(xiàn)在都是電子發(fā)票，您繳費成功后，馬上會收到一條短信通知，里面的鏈接就能找到發(fā)票，挺方便的?！蓖瑫r，工作人員還不忘貼心提醒：“您繳清費用后，這黑名單不會馬上解除，需要等一兩個工作日，這期間要是再途徑收費站，您出示已繳費的信息就行，不會耽誤您趕路。”
司機師傅聽完，原本略帶焦慮的臉上露出了笑容，他連連點頭：“行，我知道了，你們這處理事兒又快，解釋得又清楚，太謝謝了！”在車輛緩緩駛離收費站時，司機還特意搖下車窗揮手致謝。
正定高新區(qū)收費站的工作人員們，用他們專業(yè)高效的服務(wù)、簡潔明了的溝通方式，不僅成功追繳了通行費，更以暖心服務(wù)化解了司機的疑惑與不滿，贏得了司乘人員的認(rèn)可，讓寒冷冬夜的收費站洋溢著融融暖意。
