定州東收費(fèi)站以服務(wù)升級(jí)為突破口，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念貫穿運(yùn)營(yíng)全過(guò)程，通過(guò)提升職工素養(yǎng)、創(chuàng)新服務(wù)形式，激活高效運(yùn)營(yíng)“新動(dòng)能”，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與運(yùn)營(yíng)效能雙贏。
收費(fèi)站定期組織職工開(kāi)展業(yè)務(wù)技能與服務(wù)禮儀培訓(xùn)，邀請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家授課，圍繞收費(fèi)操作規(guī)范、溝通技巧、應(yīng)急處理等內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)教學(xué)，并開(kāi)展“崗位大練兵”活動(dòng)，以賽促學(xué)、以學(xué)促干，全面提升職工綜合能力。同時(shí)，設(shè)立“黨員示范崗”“青年文明號(hào)”，發(fā)揮先進(jìn)典型的引領(lǐng)作用，帶動(dòng)全體職工提升服務(wù)水平。
在服務(wù)形式上，收費(fèi)站推出多項(xiàng)便民舉措：設(shè)立“一站式”服務(wù)驛站，為司乘提供熱水、藥品、維修工具等物資；開(kāi)通線上咨詢平臺(tái)，及時(shí)解答通行政策、路況信息等問(wèn)題；針對(duì)節(jié)假日車(chē)流高峰，增設(shè)移動(dòng)收費(fèi)窗口，減少車(chē)輛排隊(duì)等待時(shí)間。貼心、高效的服務(wù)贏得司乘廣泛好評(píng)，不僅提升了收費(fèi)站品牌形象，更增強(qiáng)了司乘對(duì)高速通行的認(rèn)同感，促進(jìn)車(chē)輛快速通行，推動(dòng)運(yùn)營(yíng)效率不斷提升。