6月29日7點52分，一輛小型客車駛入頓井收費站ETC車道，警報聲突然響起。備崗人員反應迅速，第一時間將車輛引導至人工車道。電腦屏幕顯示“黑名單”，發(fā)卡員告知司機，車輛因處于黑名單狀態(tài)無法使用ETC，只能領卡上道。
司機面露焦急，無奈表示黑名單問題已困擾他許久，自己雖已補費，還多次前往銀行處理，可問題始終懸而未決。此時車流量逐漸增大，為避免造成擁堵，發(fā)卡員先為司機發(fā)卡，隨后將其車輛引導至安全地帶。
工作人員經(jīng)仔細查詢，發(fā)現(xiàn)是司機補費后銀行未將賬單反饋給ETC后臺，導致黑名單無法解除。了解情況后，工作人員告知司機可與銀行、ETC后臺進一步溝通。司機點頭致謝，稱隨后自行聯(lián)系相關單位并對收費站的貼心服務表示感激。
頓井收費站以高效、負責的態(tài)度，急司乘之所急，解司乘之所難，用實際行動詮釋著“服務至上”的理念，讓每一位過往的司乘人員都能感受到溫暖與關懷，成為道路上一張閃亮的“服務名片”。
