為提高收費服務水平，提升收費人員應對收費過程中特殊情況和收費軟、硬件問題時的處置能力。12月29日下午，頓井收費站組織在站員工學習省公路事業(yè)發(fā)展中心關于印發(fā)的《河北省高速公路收費特情及收費軟硬件常見問題處置指南》。
《河北省高速公路收費特情及收費軟硬件常見問題處置指南》詳細介紹了日常收費特情處置方法，包括特情處置總體策略、確定原則與目標、特殊事件應急處理、記錄與后續(xù)跟進等內容，為科學有效應對特情提供了切實可行的理論指導。學習理論知識的同時，參加學習的員工結合實際工作中的案例，重點針對綠通核驗、道路擁堵等服務溝通技巧進行深入分析探討，分析總結日常收費過程中遇到的各類突發(fā)事件的實用性處置方法。
下一步，頓井收費站將繼續(xù)加強學習《河北省高速公路收費特情及收費軟硬件常見問題處置指南》，進一步加深對特情處置流程的理解和掌握，做到全員覆蓋，提升服務水平，全面做好收費運營和保通保暢工作，為廣大司乘提供更加優(yōu)質、高效、安全的通行環(huán)境。
