7月1日中班，夏日午后，一輛貨車(chē)駛?cè)胧召M(fèi)站車(chē)道。收費(fèi)員趙洋發(fā)現(xiàn)司機(jī)神情焦慮，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)情況。司機(jī)表示因手機(jī)故障無(wú)法支付通行費(fèi)，且未攜帶現(xiàn)金，擔(dān)心延誤送貨。
趙洋立即安撫司機(jī)情緒，并通過(guò)內(nèi)部通訊通知班長(zhǎng)。班長(zhǎng)迅速到場(chǎng)了解詳情后，急司乘之所急，決定先行墊付通行費(fèi)，確保車(chē)輛快速通行，避免車(chē)道擁堵。
司機(jī)對(duì)此深表感激。班長(zhǎng)與司機(jī)互留聯(lián)系方式以便后續(xù)處理。當(dāng)晚，司機(jī)便主動(dòng)歸還了墊付費(fèi)用，并再次致電對(duì)收費(fèi)站工作人員高效、貼心的服務(wù)表示衷心感謝。
